2025.06.03
医療機関の接遇研修！
先日、佐賀県鳥栖市にある「玄々堂内科・呼吸器内科様」で行われた接遇研修の様子を拝見しました。
研修のテーマは「医療機関におけるCS（カスタマーサービス）と接遇基本を修得すること」と、「患者様の立場に立った具体的な接遇対応を演習すること」でした。
患者様の立場に立った具体的な接遇対応では、患者様が診察や検査を受ける際の流れを先生やスタッフさんで確認し、職種を超えた活発な意見交換の中で改善策が検討されていました。
院長の山田和子先生は実際に患者様が座られる椅子にかけられて、患者様の目線や感じ方を体験しながらチェックをされていました。
他にも、どのようにしたら待ち時間短縮につながるかや発熱患者様への対応、電話対応時のオペレーションなどを研修の中で一つひとつ確認されていました。
山田先生をはじめ、スタッフの皆様が常に笑顔で温かい対応をされている姿勢が印象的でした。
玄々堂内科・呼吸器内科様ありがとうございました。
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